气温骤降，凉风好像能够吹到骨子里，来工行网点办事务的客户较之前也有所削减，零下12度的气温使得出行变成一种检测，风飒飒的吹着，卷着冷空气四处侵袭。

  本是一个往常的午后，咱们各司其职，有条有理地办着事务，跟着一位女客户的到来使得安静的工行网点有所波涛。这位客户神色仓促地来到咱们网点，面庞着急，咱们的大堂司理马上上前问询，在她的一番述说下，咱们马上了解到工作的原委，原来是客户的银行卡不可思议的少了100元，但是自己也没有消费，是短信发送到手机后，她才想到自己的银行卡丢掉了。

  客户严重着急的心境使得咱们也变得严重了起来，网点主任和运营主管了解状况后当即上前安慰客户，劝说客户不要过火严重，咱们必定会为其处理问题的。之后当即为客户注册绿色通道，带到柜面上对丢掉的银行卡进行挂失处理，及时阻挠了客户进一步的财产损失。随后咱们又为其查询银行卡的消费流水，经过查询流水发现丢掉的100元是于某某店肆的POS机上被刷掉的，走运的是该店肆就在咱们网点邻近，考虑到客户对邻近的环境不太熟悉，以及到店后或许欠好处理问题，咱们主任马上组织网点暂时闲暇的人员伴随客户一同前去寻觅。

  接近黄昏，网点外北风瑟瑟，路上行人更是稀疏，残阳好像也在努力地为他们送去终究一丝温暖。顺畅抵达店肆后，捡到卡的人也正在寻觅失主，而且现已报警寻求差人协助去寻觅失主，关于被刷掉的100元，也进行了补偿，银行卡终究得以完璧归赵。也算是“韶光不负有心人，星光不负赶路人”，客户虚惊一场，工作百转千回，能取得这样一个满意的成果也使咱们倍感欣喜。

  客户对咱们网点的处理问题的情绪给予高度肯定，对咱们供给的热心协助表达了万分感激。即使是零下的酷寒气温，咱们银行人的心仍是滚烫的，从客户中来，到客户中去，咱们从始至终在坚持！（ 丁恒 ）